xnx8888@com 近日，国内著名在线消费纠纷调解平台“点水宝”（315.100EC.CN）发布公告称，北京大盛智行科技有限公司旗下“51Talk”需扣除25%的投诉。用户。退款损坏金额小，退款服务不够完善。 没有退款门户。 （详情见互联网经济学会专题：http://www.100ec.cn/zt/51talk/）
7月13日，安徽省沉先生向电水报反映，他在报名时被51talk顾问告知，如果对前10节课不满意，可以申请退款。有人告诉我可以在一个月后申请退款，但我必须支付25% 的巨额罚款。报名时，沉先生说一个月后可以参加课程，但对方却说现在就可以报名，一个月后就可以参加课程。 1个月后，损失赔偿将被退还。补偿金额最高可达注册费的25%。
（网易注：图为沉提供截图）
沉女士说，孩子只上了三节课后，她就意识到老师的素质很差，于是申请退款，但顾问说一切都安全。之后，我又接到客服电话，被告知如果我现在要求退款，将会被收取一大笔违约金。 51talk官方客服电话宣传可以通过这个号码申请退款，但是拨打客服电话后发现没有申请退款服务的接口，无法申请退款。广告上的客户服务号码完全没有用。沉先生说，他交了钱后，没有人联系他，但随后有人联系他询问如何参加课程。 我申请退款已经过去两周了，目前无法联系到客户。他们不会接你的电话，不会回复你的微信，更不会给你退款。
据互联网经济协会《公司数据库》（COP.100EC.CN）显示，51Talk无忧英语是北京大圣智行科技有限公司旗下的一家在线英语教育公司，法定代表人为黄佳佳。据官网介绍，51Talk是一家专注于少儿英语教育的在线教育品牌，采用真人外教一对一在线授课的学习模式，帮助学生自主提升英语技能。我们开发了——航空课堂（AC）平台，一个真人在线互动教育软件。
根据“点书宝”收到的在线教育领域用户有效投诉数量（按投诉数量排序），“51Talk”排名第12位。
此外，国内知名网络消费纠纷仲裁平台点穗宝受理用户维权诉讼，发现51Talk涉嫌存在退款、滥用条款等问题。 （电水报：“51Talk安心英语”投诉接待处）
【案例一】「51Talk」被指对退款费用解释不一，但无人联系客服回应。
6月17日，重庆市吴先生向计算器新闻反映，他于2021年5月13日以6199元的价格在51talk上购买了188节一对一外教课程。这相当于每节课34元。购买时，吴先生多次向销售人员澄清，按照参加的课数退款，但实际退款金额为90节课6199元，据说是90节课。金额相当于学费。每节课68元。吴女士表示，她实在无法接受这种明目张胆的欺骗行为，几乎每天都要给在线客服留言。我觉得没办法投诉，但是51talk官方号码打不通。
【案例2】我想推迟或退款“51Talk安心英语”用户课程，但无法与平台协商。
江苏徐先生向电宝反映，他购买了51talk课程包，共有1802节课。然后，由于我无法在截止日期前参加一些课程，我的课程顾问建议我购买包含额外180 节课的套餐。首先，家中老人病情严重，需要护理。其次，平台人员流失率高，教学质量差，缺乏满意的师资（400门免费课只上了69门）。剩余331节课（节），截止日期临近，于是向客服提出延期或退款，但51talk断然拒绝，并提出最终方案，延期只会是延期（150节课）或减少。根本没有任何商量的余地。对此，徐先生认为，不退款条款本身就是一个“标准条款”，是一个霸道条约，**增加了消费者的法律责任，消费者无权对无效条款提出索赔。这样做的权利。徐先生要求51talk退回未列出的物品。课程费用为10400元。
2021年，“电水宝”收到投诉涉及的在线教育平台包括：学慧网、大唐小语、帮考网、云学教育、尚德学院、一川教育、坦洲教育、中国会计网、学学网、网易。云课程，右，麦淘亲子，51Tlak，兰迪少儿英语，北大，海峰教育，平安好学，赫格林学校，中大互联网，有道精品课，哒哒英语，学霸君1对1，深海云课堂。此前：跟谁学、51CTO学院、勤学网、全球网校、建筑工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼奇斯教育、齐鲁教育、德贤教育、有体教育、学府教育、国贝教育、益易教育也收到了消费者的投诉。
